Već desetu godinu za redom, Heraklea d.o.o. organizirala je dan posvećen kvaliteti usluge na kojem je posebna pažnja bila posvećena unapređenju iste u različitim sektorima poslovanja. Ovaj jubilarni mystery shopping dan održan je pod pokroviteljstvom predsjednika Republike Hrvatske Ive Josipovića i Ministarstva gospodarstva te Hrvatske gospodarske komore. Prvi dan bio je posvećen kvaliteti usluge u automobilskom i financijskom sektoru i održao se 16. travnja u hotelu Antunović u Zagrebu. Čuli smo poruku iz Ureda predsjednika Republike Hrvatske te je nakon nje dodijeljena godišnja nagrada za posvećenost kvaliteti usluge Industriji nafte d.d. koju je preuzeo gospodin Boris Erceg iz Službe unapređenja poslovanja maloprodaje. Nakon toga su uslijedila interesantna stručna predavanja bankara, osiguravatelja i tvrtki iz automobilskog svijeta.
Drugi dan, zajedno s partnerom projekta, Maistrom, bio je posvećen novim trendovima poslovanja u turizmu. Događaj se odvijao u Rovinju u hotelu Lone, 17. travnja. Iskusni govornici iz privatnog i javnog turističkog sektora, podijelili su sa sudionicima nove metode koje koriste u svom poslovanju. Govorilo se o iskustvima unapređenja kvalitete usluge na razini županije i otoka, ali i na razini hotelijera. Premijerno su prezentirani rezultati istraživanja Tajni gost provedenog u sezoni 2013. godine te se dodijelila godišnja nagrada za posvećenost kvaliteti usluge u turizmu za 2013. godinu Turističkoj zajednici grada Malog Lošinja, koju je preuzela direktorica Turističke zajednice grada Malog Lošinja, gospođa Đurđica Šimičić. Oba dana imala su za cilj sudionicima dati razne primjere uspješnih metoda za unapređenje poslovanja i dosezanja visoke razine kvalitete usluge koju zahtjeva današnji kupac i današnji gost. Sudionici su također prisustvovali edukativnim radionicama tvrtki Ramiro i Radilica te speeddating networking koji je imao za cilj povezivanje i upoznavanje što više ljudi istih ili sličnih poslovnih interesa.
