Toyota Motor Europe (TME) objavila je tko su pobjednici nagradnog programa “Ichiban” 2016., odnosno tko su saloni i servisi koji su po preporukama kupaca najbolji u Europi. Filozofija: „kupac je uvijek na 1. mjestu“ glavni je fokus Toyotina rada i dio kompanijskog DNK. Najboljima u primjeni ovoga načela uručeno je 46 nagrada, u znak priznanja za izuzetan doprinos zadovoljstvu kupaca u području prodaje i servisa. Ove je godine održana 10. Ichiban svečanost, te je tom prilikom predstavljen zaokret od praćenja kriterija ''zadovoljstva kupaca'' ka kategoriji ''Kupac preporuča''; na ovaj način kompanija odmiče od cilja da se zadovolje potrebe i očekivanja kupaca, ka želji da se pruža iznimno iskustvo, zbog kojega će kupac poželjeti preporučiti Toyota partnera. Ovaj novi način razmišljanja i djelovanja kombinira visoku razinu empatije i beskompromisan način svakodnevnog rada, koji je drugačiji u kontaktu sa svakim kupcem. 2.300 europskih trgovaca ocijenjeno je u konkurenciji za nagradu preporuke kupca, te na osnovu njihovih poslovnih rezultata. Govoreći na svečanosti dodjele, Dr. van Zyl, predsjednik i izvršni direktor TME, rekao je: “želimo biti – ne samo broj 1 u srcima i umovima naših kupaca – već želimo da je Kupac biti broj jedan u srcima i mislima svakog zaposlenog u svim našim prodajno-servisnim centrima. Preporuka Kupca nije statistička vježba, niti igra brojeva – riječ je o povezivanju s našim kupcima, i o stvaranju bliskog odnosa s njima. ” ''Rotus Novosel'' je za izvrsnu uslugu nagrađen preporukama svojih kupaca i korisnika servisa, svega godinu dana nakon otvorenja novoga prodajno servisnoga centra. Čestitamo timu Rotus Novosel na osvojenoj nagradi i velikom priznanju njihova svakodnevnog rada.
“Ichiban” je japanska riječ posuđena iz fraze “Okyakusama Ichiban” što znači “Kupac je Prvi”, a „Ichiban” znači “prvi” ili “broj jedan”.
